網(wǎng)站設(shè)計(jì)中人性化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐
2018-09-13 15:29:33
聚景科技
網(wǎng)站設(shè)計(jì)中人性化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐
人性化意味著理解用戶的需求和興趣，并在用戶沒有需求的情況下為他們提供服務(wù)，并學(xué)習(xí)并適應(yīng)用戶的行為。想想優(yōu)酷視頻吧，節(jié)目會(huì)給你提供優(yōu)化的建議，或者是百度地圖，定位你的位置可以讓你輕松地訪問預(yù)計(jì)的規(guī)劃線路。
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶數(shù)據(jù)是在他們的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)收集的，使用這些數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)用戶在每個(gè)接觸點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)似乎是一種提高參與度和鼓勵(lì)留存的好方法。
把人性化看作一種關(guān)系;一方提供關(guān)于自己的信息，另一方對(duì)其作出回應(yīng)，最終形成一個(gè)反饋循環(huán)。太多的信息如果沒有太多的積極反饋，就像是在浪費(fèi)時(shí)間，而反饋信息過多會(huì)讓你產(chǎn)生一種有壓力的感覺，就像你一直在被監(jiān)視一樣。
下面是一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)中利用人性化設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐：
表層相關(guān)信息
雖然推薦列表并不顯眼，但作為一種服務(wù)，您可以嘗試以一種對(duì)用戶流不具有破壞性的方式提供相關(guān)信息。
像淘寶和京東商城這樣的電商巨頭，有一種模式，就是把一系列產(chǎn)品放在展示普通產(chǎn)品的欄目上，而這些產(chǎn)品是你所見過的。這種交叉銷售是為了鼓勵(lì)你瀏覽和購(gòu)買你可能感興趣的產(chǎn)品。人們?cè)跁r(shí)間和資源上是有限的，所以在有太多選擇的時(shí)候提出有意義的建議是有價(jià)值的人性化服務(wù)。
像優(yōu)酷一樣的視頻媒體的建議不僅來(lái)自于他們現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，還包括用戶添加的用戶評(píng)分。通過預(yù)測(cè)用戶可能喜歡觀看的節(jié)目并推薦，這種體驗(yàn)會(huì)讓用戶感覺擬人化、很神奇。
另一個(gè)精彩的人性化的例子來(lái)自QQmusic的運(yùn)行功能，QQ音樂推薦一首與你跑步節(jié)奏相匹配的歌曲。結(jié)果是令人驚訝的，有趣的，而且絕對(duì)是神奇的。
結(jié)語(yǔ)
人性化設(shè)計(jì)可以通過交付與用戶角色相匹配的最相關(guān)的內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)或功能來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師可以通過確保個(gè)性化以無(wú)摩擦的方式進(jìn)行，并使用相關(guān)內(nèi)容使體驗(yàn)更令人難忘、差異化和滿足需求，從而幫助這一策略。